Часто задаваемые вопросы

Wi-fi: выбор, покупка, увеличение скорости роутера

ТЕКК не сотрудничает с какими-либо производителями роутеров, не продвигает конкретные бренды и не наcтаивает на использовании собственного оборудования. Для работы в сети ТЕКК подходят любые роутеры, кроме брендированных другими провайдерами. 

Для подключения к нашей сети роутер должен поддерживать технологию Ethernet. Используется прямое подключение, без туннельных соединений (PPPoE, L2tp).

Все рекомендуемые модели (кроме MikroTik) не требуют специальной настройки для работы в сети.

Рекомендуемые модели WI-FI роутеров

для тарифных планов до 100 Мбит/с:

Keenetic

  • KEENETIC Start
  • KEENETIC Air

Asus

  • RT-AC1200G+
  • RT-N56U
  • RT-N58U


для тарифных планов от 100 Мбит/с:

Keenetic

  • KEENETIC Speedster

Asus

  • RT-AC3200
  • RT-N66U
  • RT-AC68U
  • RT-AC87U
  • RT-AC88U

Для корпоративных нужд мы рекомендуем использовать MikroTik RB951G-2HnD и MikroTik RB751U-2HnD.


Выберите нужное оборудование!

Обычному пользователю сложно разобраться во всём многообразии представленных на рынке роутеров, поэтому он покупает роутер в ближайшем компьютерном магазине по совету продавца. Такой подход чреват неприятными последствиями: маломощный роутер может постоянно зависать при высокой нагрузке. А покупка роутера с небольшой зоной покрытия приведет к отсутствию беспроводного сигнала в дальней комнате.

Перед самостоятельной покупкой роутера Вы можете позвонить в техническую поддержку МИГ-Сервис и проконсультироваться со специалистом. Также вы можете приобрести подходящую модель у нас в офисе.

Подберите правильное место для роутера!

Wi-Fi роутер необходимо размещать в месте, откуда есть прямая (насколько это возможно) видимость в те части квартиры, где планируется пользоваться Wi-Fi. Обычно это центральная комната или коридор. Необходимо максимально сократить количество стенок между роутером и Wi-Fi устройствами, при этом на пути следования сигнала не должно быть металлических конструкций (сейф, холодильник, железная дверца щитка) или приборов, которые имеют сильное излучение (к примеру компьютер, телевизор, свч-печь). Желательно разместить роутер на одном уровне с используемыми устройствами, антенну следует направить вертикально вверх.

Настройка безопасности.

Всегда ставьте пароль на беспроводную сеть. Отсутствие пароля помимо потери в скорости (интернет используется совместно с соседями) может привести к проникновению злоумышленника на ваш компьютер. Для обеспечения безопасности вашего Wi-Fi выберите шифрование WPA2-AES в настройках роутера. Такое шифрование трудно взломать. Использование шифрования WEP или WPA/TKIP может привести к значительной потери в пропускной способности.

Использование дополнительной точки доступа.

Когда даже самый мощный роутер не добивает до дальней комнаты, обычно ставится дополнительный маршрутизатор. Подключив его проводом от основного устройства в режиме точке доступа (Access point), вы увеличите зону покрытию без потери скорости. Если же прокладка кабеля невозможна, маршрутизатор можно настроить в режиме повторителя Wi-Fi сети (repeater), но такой вид подключения снизит итоговую скорость в дальней комнате минимум в 2 раза.


Вопросы обслуживания

Смена тарифного плана производится в 00:00 на следующий день (если тариф с большей абонентской платой) и с начала следующего месяца (если тариф с меньшей абонентской платой).

Вы можете сделать это дистанционно:

  • Самостоятельно в Личном кабинете;
  • Позвонив по телефону +7 (812) 407-23-02. При обращении по телефону будьте готовы назвать свои данные (логин, контактный телефон или электронный адрес).
Интернет
1. Попытайтесь открыть сайт https://www.tekk.pro
Если сайт tekk.pro открывается, а другие интернет-сервисы недоступны, значит, ваш доступ в Интернет заблокирован. Обычно причина блокировки – отрицательный баланс. Проверить баланс вы можете в Личном кабинете абонента на сайте ТЕКК, или позвонив по тел. +7 (812) 407-23-02.

Если доступ к сайту www.tekk.pro невозможен, скорее всего, имеет место аварийная ситуация.

2. Проверьте оборудование и коммуникации.
Возможно, причина аварии локализована в пределах вашей квартиры. Проверьте, воткнут ли в компьютер (роутер) сетевой кабель, есть ли питание на сетевых устройствах (свитч, роутер, ТВ-приставка) при их наличии. Возможно, сетевой адаптер компьютера отключён - это можно проверить через диспетчер оборудования, в разделе "Система" контрольной панели Windows.

3. Перезагрузите оборудование.
Вследствие кратковременного сбоя (например, перебоя с электричеством) может временно выйти из строя сетевое оборудование в доме/квартире (роутер, коммутатор (свитч), ТВ-приставка). Для исправления этой неполадки обычно достаточно лишь перезагрузить домашние устройства, отвечающие за Интернет. Выньте блок питания из розетки на 1-2 минуты, а потом воткните обратно.

4. Не удалось самостоятельно обнаружить причину неполадки?
Позвоните по телефону +7 (812) 407-23-02. Служба телефонной поддержки проведет первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях ситуацию можно исправить по телефону, если причиной потери соединения не является физическое повреждение кабелей или сетевого оборудования.

Если не удается решить проблему по телефону, оператор примет аварийную заявку и к вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неполадок. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время диспетчером аварийной службы.

Скорость проводного доступа в Интернет зависит от качества проведённых коммуникаций и сетевого оборудования. Скорость может снижаться из-за некачественного соединения кабеля и технических характеристик оборудования (сетевой адаптер компьютера, роутер, свитч).

На скорость беспроводного доступа влияют:

1. Стандарт Wi-Fi, используемый роутером и принимающим адаптером (802.11b/g/n/ac). Например, устаревший роутер или принимающий адаптер в ноутбуке, работающий в стандарте 802.11g, в условиях многоквартирного дома снижает скорость до 15-20 Мбит/с.

2. Частота передачи данных, используемая роутером и принимающим адаптером (2.4 Ггц / 5 Ггц). Поддержка частоты 5 Ггц позволяет заметно увеличить скорость Wi-Fi в бытовых условиях.

3. Площадь и конфигурация квартиры, материал и толщина внутренних стен. Для покрытия беспроводной сетью квартир площадью более 50-70 кв. м или «пробивания» толстых стен часто требуется более мощное Wi-Fi-оборудование, иногда комбинация из нескольких устройств.

4. Место размещения роутера. Установка роутера за металлической дверью, в щитке или в шкафу, особенно металлическом, негативно влияет на качество приёма Wi-Fi в квартире.

5. Помехи от других Wi-Fi-сетей, работающих в одном и том же диапазоне (2.4 Ггц). Проблема снижения скорости Wi-Fi из-за помех от соседских сетей решается выбором наименее загруженного канала в настройках роутера, сменой роутера на более мощный или поддерживающий 2 диапазона (2.4 Ггц и 5 Ггц).

Если вы хотите понять, какую скорость обеспечивает вам провайдер, измеряйте скорость прямого проводного подключения. На скорость Wi-Fi соединения влияют внешние факторы, не зависящие от провайдера  и такой тест не даст достоверной информации.

Самый простой способ проверить скорость проводного соединения – подключить интернет-кабель в ваш компьютер или ноутбук. Если результаты соответствуют тарифной скорости (допустимы отклонения в показаниях теста в пределах 5Мбит/с - это связано с особенностями работы интернет-сервисов по измерению скорости), то при наличии проблемы она связана не с качеством услуг провайдера, а с работой Wi-Fi сети.

На специальном сайте вы можете измерить скорость обмена данными между вашим компьютером и серверами в Интернете.

Если вам нужно подключить к сети Интернет несколько компьютеров или других устройств, можно воспользоваться следующими схемами:

1. При необходимости раздельно оплачивать услуги, например, в коммунальной квартире, можно бесплатно подключить отдельную линию Интернет (отдельный кабель, отдельный тариф и договор). В таком случае у каждого пользователя будет возможность самостоятельно оплачивать свой аккаунт, менять тариф, включать блокировку, не будучи зависимым от другого пользователя.

2. Подключить несколько компьютеров на один аккаунт (договор) тоже можно, для этого необходимо приобрести маршрутизатор (роутер), который станет центральным устройством, отвечающим за "раздачу" Интернета всем устройствам в вашей квартире. Удобнее всего в таком случае использовать Wi-Fi роутер, который "раздает" Интернет не только по кабелю, но и без использования проводов.  

Заявка на подключение

Не смогли определиться, оставьте заявку и наши специалисты помогут подобрать вам выгодное предложение в ближайшее время.

Предоставление консультации не обязывает Вас к подключению. Консультанты работают круглосуточно.

Нажимая на кнопку, Вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных